🔒 Suspendido el Click-to-Cancel: El derecho a cancelar en riesgo en EE. UU.
- Antonio Carlos Faustino
- 16 jul
- 5 Min. de lectura
¿Aún tienes control sobre tus suscripciones?
Imagina suscribirte a un servicio con un solo clic... solo para descubrir que, para cancelar, tienes que llamar, hacer fila, insistir con un representante de atención al cliente, llenar formularios y luego recibir ofertas insistentes para continuar. Frustrante, ¿verdad?
Precisamente para acabar con este tipo de prácticas, la Comisión Federal de Comercio (FTC) propuso la regla de "clic para cancelar" : una medida que obligaba a las empresas a facilitar la cancelación de suscripciones tanto como la inscripción. Sin embargo, para sorpresa de muchos, esta regla fue suspendida por los tribunales estadounidenses incluso antes de entrar en vigor .
Entender la propuesta: ¿cuál era la regla de hacer clic para cancelar?
La iniciativa de la FTC establecía que cualquier plan de suscripción o renovación automática solo podía continuar si el consumidor tenía acceso a un método simple, directo y equivalente para cancelarlo. Esto incluía:
Un botón de cancelación claro en el sitio web donde se realizó la compra;
La prohibición de caminos laberínticos , como redirecciones a call center o chatbots insistentes;
Requisito de consentimiento explícito del cliente antes de la renovación.
En resumen: un avance regulatorio en la protección del consumidor, sobre todo considerando la explosión de los servicios de suscripción en los últimos años (streaming, clubes de productos, software, etc.).
¿Por qué se suspendió la regla de hacer clic para cancelar?
A pesar de contar con un amplio apoyo de consumidores y expertos, la norma fue suspendida por decisión de la Corte de Apelaciones del 8º Circuito , en Estados Unidos, basándose en fallas de procedimiento -y no en los méritos de la propuesta.
El argumento legal principal fue que la FTC no realizó un análisis económico previo , obligatorio para regulaciones con un impacto financiero superior a los 100 millones de dólares anuales. No se rechazó el contenido de la norma; lo que falló fue el procedimiento de aprobación técnica (CHURNKEY, 2025).
¿Qué cambia con la suspensión del clic para cancelar?
Con la revocación, la FTC ya no podrá aplicar la norma a nivel nacional y las empresas ya no estarán obligadas a modificar sus sistemas para permitir cancelaciones fáciles, al menos por ahora.
Sin embargo, algunas leyes estatales, como las de California y Massachusetts , siguen exigiendo prácticas similares. En otras palabras, los consumidores que residen en ciertos estados siguen estando protegidos por las leyes locales, pero el resto del país se encuentra en una especie de limbo legal.
El impacto en el consumidor: ¿retroceso u oportunidad?
Esta suspensión, para muchos expertos, supone un retroceso en la lucha por una mayor transparencia en las relaciones con los consumidores. Las suscripciones que se renuevan automáticamente sin autorización clara, los sistemas de cancelación intencionadamente complicados y las condiciones de uso poco claras siguen siendo prácticas abusivas habituales en Estados Unidos.
Organizaciones como la Electronic Frontier Foundation y la Liga Nacional de Consumidores lamentaron la decisión judicial, destacando el riesgo de socavar la confianza pública en los servicios en línea (WIRED, 2025).
¿Tiene futuro la opción de hacer clic para cancelar?
Sí. La FTC puede:
Apelar la decisión del tribunal ;
Reescribir la propuesta , incluyendo el análisis económico requerido;
O esperar a que la legislación del Congreso haga que la norma sea legalmente válida.
Mientras tanto, las empresas que quieran mantener la confianza de sus clientes pueden adoptar voluntariamente estándares de clic para cancelar, incluso sin obligación formal.
¿Qué puede hacer el consumidor?
Si vives en Estados Unidos, aquí te damos algunos consejos prácticos para evitar caer en estas trampas:
✅ Preferir servicios con cancelación directa en el sitio web;
✅ Lea los términos de renovación antes de ingresar sus datos de pago;
✅ Guardar y registrar todas las etapas de contratación y cancelación;
✅ Reportar prácticas abusivas a la FTC o agencias estatales.
Las empresas también tienen mucho que perder
Para las empresas, seguir estándares de claridad y cancelación sencilla no es solo un futuro requisito legal, sino una cuestión de reputación . Los consumidores insatisfechos con procesos confusos no regresan. Y una mala imagen se propaga rápidamente en línea.
Ofrecer una cancelación fácil puede incluso reducir la pérdida de clientes a largo plazo , ya que aumenta la percepción de confianza y respeto por el cliente.
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Conclusión: Puede que se haya suspendido el clic para cancelar, pero la lucha continúa
Aunque el fallo judicial ha congelado la normativa de la FTC, el problema sigue siendo urgente. La suspensión de la normativa de cancelación con un solo clic no elimina la necesidad de proteger a los consumidores. Al contrario, refuerza la importancia de una normativa bien fundamentada y de empresas comprometidas con la transparencia.
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📚 Referencias
CHURNKEY. La regla de la FTC de "Clic para cancelar" está oficialmente inactiva (por ahora) . Churnkey, 11 de julio de 2025. Disponible en: https://churnkey.co/blog/ftc-click-to-cancel . Consultado el: 15 de julio de 2025.
FTC – Comisión Federal de Comercio. La FTC propone el requisito de "Clic para cancelar" para los servicios de suscripción . Washington, D. C., 23 de marzo de 2023. Disponible en: https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/03/ftc-proposes-click-cancel-requirement-subscription-services . Consultado: 15 de julio de 2025.
FTC – Comisión Federal de Comercio. Texto Final de la Regla de Opción Negativa . 2024. Disponible en: https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-notices . Consultado el 15 de julio de 2025.
CON CABLE. La regla de la FTC sobre "Clic para cancelar" podría ser beneficiosa para los consumidores si se mantiene vigente . Wired, 25 de marzo de 2023. Disponible en: https://www.wired.com/story/ftc-click-to-cancel-rule/ . Consultado el 15 de julio de 2025.
LIGA NACIONAL DE CONSUMIDORES. Los consumidores merecen una salida: Apoyo a la política de cancelación con un clic . NCL, 2024. Disponible en: https://nclnet.org/click-to-cancel . Consultado el 15 de julio de 2025.
FUNDACIÓN FRONTERA ELECTRÓNICA. Derechos del consumidor digital y cultura de la cancelación: Por qué es importante hacer clic para cancelar . EFF, 2024. Disponible en: https://www.eff.org/issues/click-to-cancel . Consultado el 15 de julio de 2025.
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